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2021服務設計競賽-分鏡故事與解決方案

發佈日期:2020-12-02 17:14:06

活動日期

11/22 19:00~22:30

活動地點

DG307教室

活動目的

在經歷persona、訪談、同理心地圖、背景分析,以及最後的分鏡草圖繪製。

活動內容

我們決定設計一款屬於醫護人員的遊戲,透過醫護人員與他人組隊合作打怪,並以教育訓練等內容作為遊戲通關依據,經由遊戲達到沈浸式體驗,也可加深工作流程的熟悉度。此外,大眾也可以利用該遊戲更了解醫護人員,並透過遊戲中鼓勵牆的功能,將鼓勵直接傳遞給醫護人員,從玩遊戲→接收鼓勵→感受到被支持→壓力減輕,形成正向循環,成為因應疫情時代的服務創新,共創醫護人員與民眾的共好世界。現場畫出各自發想的分鏡,與一連串的故事。團隊成員畫出彼此認為的最佳流程,然後進行投票。從家人或相關的不諒解,讓本身覺得壓力很大。再到看到醫院的布告欄公告,並且藉由有趣的遊戲的方式來下載,希望從醫護同仁開始,嘗試抒發壓力以及願意紓壓的可能性。

活動特色

從遇到壓力的怪獸,除了有基本的闖關可以進行攻擊,還能結合民眾給予的鼓勵,除了可以當攻擊怪獸的道具,也是給自身激勵,成為民眾與醫護人員的合作機會。身為醫院醫護長的訪問對象說道:「我們要站在每個角度考慮問題,不僅要做問題的發現者,要找到問題的解決者。」我們期許在疫情的新時代,協助整體醫護環境的人員,從傳送、清潔人員,再到我們大眾普遍認知的醫護人員,都可以有機會減輕焦慮的情緒和壓力的產生。我們考慮到:推床或清潔人員會輪值(所以每次都不是同一個人),並且社經地位可能不高學習效果需要較用心來教導,但一般人卻不太重視。以及穿防護衣的步驟其實非常繁瑣,但這個產品可以讓人有趣、有效且快速完成防護衣穿戴。從如何協助護理人員能夠順利協調分工合作,再到如何讓感染護理人員感到貼心,甚至是如何讓感染護理人員的家人,能因為自己兒女在醫院工作而感到驕傲。

再者,因為穿脫防護衣的步驟很複雜,我們希望未來甚至可以推廣至護生、PGY(住院醫師第一年),以及實習醫師上。並且,在民眾鼓勵的部分,如何鼓勵一般民眾能加油打氣的方式,譬如預先錄好感人的故事,或是相關的紀錄片和分享,才能更加吸引大眾前來打氣。

活動照片

  • 分鏡故事呈現圖

  • 分鏡故事重點呈現

  • 根據解決方案設計分鏡故事