活動日期
109.11.25(三)12:00-15:30活動地點
國璽樓11樓 MD1103會議室活動目的
幫助計畫之種子師生了解社會參與的服務設計活動內容
一、教學課程
1.服務設計簡介
2.人物誌
3.顧客旅程地圖
二、實戰工作坊
1.分組討論，腦力激盪，透過活動(棉花糖挑戰)來帶入服務設計的觀念
2.按步練習，審視學習成果，各組實際繪製人物誌及顧客旅程地圖
活動特色
「社會設計」是創造正面社會影響力而付諸行動的方案，而「服務設計」是實踐社會設計的工具方法。服務設計站在以人為本的角度，探索用戶的需求，並且解決問題，與用戶共同創造服務價值。此工作坊帶領學生瞭解服務設計的流程，透過人物誌圖解顧客特性，再以顧客旅程地圖解構顧客需求與體驗感受，進而優化服務體驗。工作坊內容除了講授服務設計的觀念外，亦進行服務設計工具的實作練習，以利學員應用於社會需求的洞察與問題解決。
活動照片
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主講人講解活動流程
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實作練習-棉花糖挑戰
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實作練習-繪製人物誌及顧客旅程地圖
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實作練習-繪製人物誌及顧客旅程地圖