活動日期
114年5月12日 10:00~12:00活動地點
LM203活動目的
探討等候排隊理論於服務系統中的應用，藉由科學化方法優化流程以提升服務效率與顧客體驗。活動內容
以「等候排隊理論在服務系統中之應用與服務品質提升」為主軸，內容將從服務系統的基本架構與顧客行為特性談起，逐步引介排隊理論的核心概念，包括到達率、服務率、系統容量與等候時間分析。透過數學模型與模擬案例，講者將展示如何運用排隊理論診斷服務流程瓶頸，並提出改善策略，如人力配置調整、服務櫃檯數量規劃及流程再設計，以縮短顧客等候時間並提升資源利用效率。歷程中將結合銀行、醫療院所與零售業的實務案例，說明理論如何落實於現場管理，進而提升服務品質與顧客滿意度。最終，本講座期望協助與會者建立系統化思維，掌握服務效率與品質兼顧的關鍵方法，為後續智慧服務與數位轉型奠定基礎。
活動特色
本活動特色在於以「理論結合實務」為核心，透過專家導引與多元案例剖析，深入說明等候排隊理論於服務系統的應用價值。講座強調以科學化方法改善服務流程，並展示如何藉由數據分析與模型建構，精準診斷服務瓶頸，進而提出最佳化策略，如人力配置、櫃檯設計及顧客分流。過程中兼顧跨產業實例，包括金融、醫療與零售場域，展現理論在不同情境下的實際成效。活動成果在於協助學員理解如何將排隊理論轉化為服務創新工具，不僅能有效縮短顧客等待時間，提升資源利用率，更能增進整體服務品質與顧客滿意度，進而為企業建立差異化競爭優勢，並為未來智慧服務與永續營運提供應用藍圖。活動照片
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等候排隊理論在服務系統中之應用與服務品質提升講座
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等候排隊理論在服務系統中之應用與服務品質提升講座
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等候排隊理論在服務系統中之應用與服務品質提升講座