輔仁大學高教深耕計畫

發佈日期：2023-12-18 13:27:51

活動日期

112年9月20日 / 12:00-15:30

活動地點

民生學院秉雅樓2樓民生創新發展中心

活動目的

透過人物誌Persona的資料收集，繪製顧客旅程地圖CJM後，擬定明確的產品行銷策略

活動內容

活動內容：
人物誌課程於2023/9/20日舉行，講師以自身服務客戶的經驗出發，透過實際案例解說人物誌的理論基礎與使用進行方式，再引導同學透過人物誌訪談逐步找出屬於自身公司研發產品的目標客群需求，提出洞見Insight後再定義服務的缺口與機會點。

活動歷程：
本次課程以國家隊主要培力學員為主，學員分成兩組約4-5人，各自選定一個研發產品主題做人物誌探討。講師分別請兩組同學先設定主要TA的基本背景資料(性別、年齡、職業等)，先利用已知和未知的客群進行「分眾」，再擬出人物誌的各項元素進行TA的人物描寫，以建立目標客群的樣貌，增加TA的真實感與喚起成員的共鳴，另一方面找出自家產品的市場競爭品與互補品。再逐一總覽使用的現況與找到TA的接觸點。
講師接續請兩組學員進行彙整成完整的Persona，並進行發表與交流討論。各組的TA輪廓越顯鮮明後，即可開始依照六大元素-服務階段、行動、接觸點、感受、情緒、科技服務等因素，繪製專屬的顧客旅程地圖CJM。透過CJM的分析圖表中逐一檢視客戶服務過程中的各環節缺失並進行服務的優化與創新。