【社科院】醫事爭議處理實務演練工作坊

活動日期

活動地點

活動目的

活動內容

活動內容:

• SEA (Significant Event Analysis)

1. 審視自己的衝突事件
2. 分析事件
3. 反思自己在事件中的處理
4. 個人分享

• 傾聽

1. 了解傾聽的重要性
2. 理解不被傾聽的感受
3. 實際演練

• 提問

1. 了解提問的重要性
2. 學習面對衝突之提問
3. 案例演練

• 衝突與衝突管理

1. 結合溝通與提問
2. 瞭解面對衝突的應對方法及管理

• IPI與椅子物語

1. 椅子與人的影片欣賞
2. 分析衝突發生，包含表面所看見，以及內心所想的

• 三人調解演練

1. 病方、醫方、協調者三方演練
2. 利用IPI分析衝突事件

活動歷程:

• 介紹課程性質與內容
• SEA
• 傾聽，案例演練
• 提問，案例演練
• 衝突與衝突管理，演練
• 敘事與關懷，案例演練
• IPI介紹，椅子物語
• 調解三人演練：第一回
• 調解流程 and 提示tips調解(3人)演練複習
• 調解三人演練：第二回
• 調解三人演練：第三回
• 調解三人演練：第四回
• 關懷式調解APP運用、討論與回饋
• 期末報告

活動特色

此課程主要是學習在面臨醫療衝突時，該如何處理，而在處理他人衝突時，應先了解自己在衝突中的應對方法。「先了解自己才能處理他人」課程透過這樣的概念，讓我們從自己出發，讓我們看見自己的不足，再利用課程引導，以及案例分析、演練，更能讓我們熟悉實務上的醫療衝突。

此課程除了講師在台上講解理論、事件，也會分組演練。每次演練都會找同學上台分享，並非傳統課堂上，老師授課、學生底下聽的零互動模式，而是透過相當多的師生溝通，分享彼此的意見，讓課程變得更加生動、有趣。

活動照片

• 仁威律師

• 兩人演練

• 楊子弘醫師

• 三方演練