活動日期
05/23 12:30~15:30活動地點
SL200-3活動目的
顧客旅程圖的知悉與應用活動內容
由指導老師準備簡報向大家講述顧客旅程圖的一切流程，循序漸進地說明顧客旅程圖的基本概念、繪製流程以及在服務設計中的應用重點，在講述顧客旅程圖時也搭配實際案例講解，讓我們能更準確地抓住撰寫重點以及構思方向。透過這次會議讓我們深入了解到，顧客旅程圖被非只是單一架構完成，其內容是根據同理心地圖與人物誌為基礎去繪製的，這也讓我們重新審視了原本企劃中的盲點，並具體掌握修正方向。
活動特色
這次會議較特別的地方在於這次主題是針對這次競賽顧客旅程圖部分的不足進行補強與精進，在撰寫企畫書的過程中參賽同學們對於顧客旅程圖的應用不是很熟悉，導致呈現內容不夠具體。透過本次講解，我們不僅補足知識落差，也學習到如何結合實際案例與設計思維進行旅程圖繪製，老師清楚點出撰寫的關鍵邏輯與常見錯誤，讓我們更加了解製作此服務藍圖的順序與思維，這對日後專案或是企畫書的撰寫都大有助益。
活動照片
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講述顧客旅程圖前情提要
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老師講解顧客旅程圖
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聆聽授課
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聆聽顧客旅程圖基礎架構